1. Lý do tài khoản Shopee lại bị khóa?
Có rất nhiều nguyên nhân làm tài khoản Shopee của bạn bị khóa. Thế nhưng mà, tùy vào đối tượng sử dụng tài khoản mà có thể chia làm nhiều lý do khác nhau. Tài khoản Shopee bị khoá là vấn đề thường thấy ở khá nhiều người trong quá trình sử dụng Shopee. Nếu bạn cũng đang gặp phải vấn đề này nhưng không hiểu nguyên nhân và cách khắc phục như thế nào.Sau đây là chi tiết tại sao tài khoản Shopee lại bị khóa cho từng trường hợp!
1.1 Lý do tài khoản người dùng
Nếu bạn chỉ là người mua hàng và không có shop bán hàng trên Shopee. Tuy nhiên tài khoản của bạn lại bị khóa. Có thể nói rằng tài khoản của bạn vô tình mắc các điều dưới đây:
- Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo: Bạn đặt hàng trên Shopee nhưng lại không lấy hàng. Hoặc nếu không mua hàng nhưng tạo một số đánh giá giả trên Shopee. Ngay lập tức Shopee sẽ khóa tài khoản của bạn lại.
- Lạm dụng các mã khuyến mãi, các chương trình trợ giá Shopee cung cấp hoặc từ các gian hàng trên Shopee.
Account Shopee bị khóa
- Có một số hành vi gian lận, hoặc lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người sử dụng Shopee. Ngoài ra, tài khoản có thể đang vi phạm các chính sách do Shopee đưa ra.
1.2 Nguyên nhân do tài khoản người bán
Đối với trường hợp bạn là người bán hàng trên Shopee thì bạn cần tìm hiểu rõ về điều kiện chính sách. Một số lỗi bên dưới có thể làm cho tài khoản của bạn bị khóa:
- Sử dụng ngôn từ hoặc đăng một vài hình ảnh nhạy cảm khi bán trên sàn, livestream không phù hợp trên Shopee.
- Kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc hàng trái phép trên Shopee.
- Sử dụng quá nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một sản phẩm. Các sản phẩm này tương tự nhau về hình thức, dịch vụ hoặc kể lẫn giá cả.
- Đăng bán một sản phẩm nhiều lần với các danh sách sản phẩm khác nhau.
- Đăng một số sản phẩm mà các thông tin sản phẩm tương tự nhau. Không hề có sự khác biệt rõ ràng, có thể về hình ảnh, tên, mô tả, phân loại,...
1.3 Những lý do khác
Những nguyên nhân dẫn tới tài khoản của bạn bị khóa có thể xảy ra ở tất cả mọi người dùng Shopee:
- Lỗi F02: Lỗi này là lỗi gian lận tự tăng uy tín người bán và bị Shopee phát hiện. Lỗi này thường thấy ở một vài tài khoản của người bán hơn. Còn đối với các trường hợp người mua có hành vi đặt nhiều đơn hàng ảo. Hoặc nếu như quá nhiều mã giảm giá khuyến mãi thì sẽ mắc phải lỗi F02 này.
Một vài lý do khác khiến account shopee bị khóa
- Vi phạm các luật trong điều khoản dịch vụ của Shopee có thể xảy ra khi người dùng không biết được rằng họ đang vi phạm các chính sách của Shopee. Khi phát hiện vi phạm, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra và tạm khóa tài khoản của người dùng. Điều này có thể bắt nguồn từ việc sử dụng tên tài khoản tương tự hoặc gần tương tự với tên đăng nhập chính thức của Shopee, hoặc tên tương tự với các website thương mại điện tử khác.
- Tài khoản chứa đường liên kết khác: Tài khoản Shopee của bạn có chứa đường link dẫn tới các website khác. Điều này đang vi phạm điều khoản Shopee và dẫn đến tài khoản bị khóa.
>> Bài viết liên quan: Tham khảo những chính sách bán hàng trên Shopee gần đây nhất
2. Tài khoản Shopee bị khóa có mở lại được không?
Tài khoản Shopee bị hệ thống khóa có thể mở lại được hoặc không, phụ thuộc vào từng nguyên nhân, cụ thể:
- Trong trường hợp tài khoản bị giới hạn hoặc tạm thời khóa, có thể mở lại sau khi đã khắc phục các vấn đề hoặc điều kiện được Shopee đề ra.
- Nhưng mà, khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn, không đủ khả năng mở lại và quý khách sẽ cần phải đăng ký một tài khoản mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ của Shopee.
Khi tài khoản Shopee bị giới hạn hoặc bị khóa, bạn có thể thực hiện một số phương pháp mà nội dung liệt kê dưới đây để xử lý:
2.1 Cách xử lý tạm thời
Nếu bạn đang muốn mua hàng trên Shopee ngay lập tức nhưng tài khoản đã bị khóa thì bạn có thể áp dụng cách xử lý này.
Thực ra, khi đã bị khóa tài khoản Shopee thì chỉ có nhân viên của Shopee mới giúp đỡ bạn mở khóa được thôi. Còn bản thân bạn thì chỉ có cách mở tài khoản mới khác.
Tuy vậy, không phải cứ tạo tài khoản mới là bạn có thể tiếp tục mua hàng trên Shopee được. Do là nếu không chú ý tài khoản Shopee vừa đăng ký đó cũng bị khóa luôn.
Bài báo là một vài lưu ý khi bạn tạo tài khoản mới:
- Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không được liên quan tới tài khoản Shopee đã bị khóa hoặc giới hạn. Bạn phải dùng số điện thoại hoặc email mới hoàn toàn để đăng ký tài khoản Shopee.
- Không sử dụng thiết bị đã dùng để đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản khác. Bởi vì hệ thống của Shopee có thể quét và phát hiện được vấn đề này và khóa luôn tài khoản mới của bạn. Nếu muốn dùng thiết bị điện thoại cũ thì bạn phải reset – khôi phục về cài đặt gốc của máy.
- Cần reset lại mạng internet của bạn trước khi tạo tài khoản mới. Ngắt mạng internet hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng lặp địa chỉ IP mạng.
2.2 Nếu tài khoản bị khóa không thể thanh toán khi nhận hàng
Nếu bạn không nhận hàng (còn được gọi là "Boom hàng") từ hai lần trở lên trong một tháng, Shopee có thể áp dụng chính sách hạn chế bằng cách tạm khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng (COD) của bạn trong thời gian 60 ngày. Điều này nhằm đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn người mua áp dụng hành vi hủy đơn hàng một cách lạm dụng.
Shopee khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng
Để mở khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng trong trường hợp trên đây, bạn cần thực hiện thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt hàng ngay lập tức và lựa chọn phương thức thanh toán trước để ngăn chặn tình trạng bị tạm khóa.
2.3 Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee
Khi tài khoản Shopee bị hạn chế, khách hàng vui lòng liên hệ với tổng đài Shopee để nhận trợ giúp. Trong trường hợp không có khiếu nại nào được gửi tới Shopee trong vòng 30 ngày, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.
Các kênh liên hệ với Shopee bao gồm:
Gọi ngay số Hotline 19001221: Đây là cách nhanh nhất để liên hệ và được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên Shopee. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7 trong suốt cả tuần, và từ 08:00 – 17:00 giờ trong các ngày lễ tết. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.
Gửi email đến hòm thư support@shopee.vn: Bạn có thể soạn thư và đính kèm các tệp bằng chứng liên quan để yêu cầu hỗ trợ. Shopee cam kết trả lời email trong vòng 48h làm việc.
Trò chuyện trực tiếp trên fanpage Facebook: Bạn cũng có thể sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp thông qua fanpage chính thức của Shopee trên Facebook để yêu cầu hỗ trợ.
2.4 Shopee xử lý tài khoản bị khóa ra sao?
Khi nhận được phàn nàn từ bạn, Bộ phận phụ trách quản lý rủi ro của Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn thành việc khôi phục tài khoản. Tùy vào từng trường hợp, thông qua đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
Với người mua: Giấy tờ xác thực việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)
Với người bán:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có): Bạn cần nộp bản sao giấy phép kinh doanh của mình, nếu có, để chứng minh địa chỉ và quyền hạn kinh doanh.
- Biên bản giao nhận hàng hóa: Đây là tài liệu rất quan trọng xác nhận quá trình giao nhận hàng hóa giữa bạn và khách hàng.
- Biên nhận xác nhận nguồn gốc sản phẩm: Để xác nhận rõ nguồn gốc của sản phẩm, bạn cần có Giấy tờ xác thực nguồn gốc sản phẩm, đặc biệt là trong trường hợp các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về nguồn gốc.
- Biên bản bán hàng: Cung cấp Biên bản hoặc Giấy tờ bán hàng để xác thực quá trình giao dịch mua bán.
- Biên bản khai mô hình kinh doanh: Nếu có, giấy tờ mô tả mô hình kinh doanh giúp cung cấp thông tin chi tiết về mô hình kinh doanh của bạn.
Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:
- Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày. Kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn.
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được thông qua bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
>> Chủ đề liên quan: Cách đăng ký bán hàng trên Shopee cho người mới
3. Tài khoản Shopee bị khóa thì có thể nhận được hàng hay không?
Tùy thuộc vào tình hình đơn hàng của bạn khi tài khoản Shopee bị khóa được hệ thống xử lý theo hướng khác nhau:
- Đối với đơn hàng chưa xác nhận, chưa đóng gói
Nếu bạn mua hàng trên Shopee nhưng đơn hàng của bạn vẫn đang ở mục chờ xác nhận và chưa được chuyển đi, hệ thống sẽ tự động hủy đơn. Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán, Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn thông qua ví Shopee Pay hoặc Số dư TK Shopee.
- Với các đơn hàng đang giao, đang đóng gói
Với các đơn hàng đang trong quá trình đóng gói và được vận chuyển tới tay của đơn vị giao hàng, thì đơn hàng vẫn sẽ được giao tới bạn nhưng bạn không thể cập nhật tình trạng đơn hàng thường xuyên. Để kiểm tra tình hình vận đơn, bạn có thể liên hệ đến Shopee để được mở khóa trong vòng 7 ngày để xem hành trình vận đơn của mình.
Hy vọng rằng, với nhiều thông tin trên bài báo, bạn đã biết lý do tại sao tài khoản Shopee bị khóa và cách để khắc phục. Bạn hãy đọc kỹ các quy định và chính sách Shopee để tránh không bị vi phạm và có một vài trải nghiệm tốt nhất nhé.